DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Queremos que esté satisfecho con su compra en ANTIDOTE WORLDWIDE. Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete, sujeto a las siguientes condiciones.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos pueden cancelarse para obtener un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Una vez enviado un pedido, no se puede cancelar.
Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para ser elegibles para una devolución, los artículos deben estar:
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Sin usar
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Sin utilizar
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Sin lavar
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En su estado original
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Devueltos con todo el embalaje y los accesorios originales, cuando corresponda
Los artículos que muestren signos de uso, lavado, daños, modificaciones o uso indebido pueden ser rechazados.
Es posible que no se acepten solicitudes de devolución enviadas más de 14 días después de la entrega.
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES Y TARIFAS
A menos que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o falte debido a un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Los aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de gestión u otros cargos generados durante el proceso de devolución նույնպես son responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
No envíes devoluciones mediante pago contra reembolso (COD) ni ningún otro servicio que requiera que ANTIDOTE WORLDWIDE pague el envío, aranceles aduaneros, impuestos o cargos adicionales al recibirlo. Dichos paquetes pueden ser rechazados.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se complete la devolución.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Paso 1 — Contáctanos
Envía un correo electrónico a support@antidoteworldwide.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido e indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Paso 2 — Aprobación de la devolución
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y, por lo general, responderá en un plazo de 1 día hábil.
Paso 3 — Recibe las instrucciones de devolución
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te proporcionaremos la dirección e instrucciones para la devolución.
Paso 4 — Envía tu devolución
Envía el artículo a la dirección de devolución proporcionada utilizando un servicio de envío con seguimiento.
Paso 5 — Envíanos tu información de seguimiento
Después de enviar tu devolución, envíanos por correo electrónico el número de seguimiento. La información de seguimiento es necesaria para identificar y procesar correctamente tu devolución.
Paso 6 — Reembolso
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu paquete devuelto, tu reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles.
Una vez emitido el reembolso, normalmente se abonará a tu método de pago original en un plazo de 24 horas. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento reales pueden variar según tu banco o proveedor de pagos.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un artículo, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido.
El artículo original debe devolverse primero de acuerdo con el procedimiento de devolución indicado anteriormente.
Una vez confirmada tu devolución, organizaremos el artículo de sustitución, sujeto a disponibilidad.
Si el artículo de sustitución solicitado no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para hablar de las alternativas disponibles o de un reembolso.
ARTÍCULOS FALTANTES
En algunos casos, tu pedido puede enviarse en varios paquetes para que los artículos disponibles te lleguen antes.
Si crees que falta un artículo, comprueba primero la confirmación de envío y la información de seguimiento.
Si se confirma que falta un artículo debido a un error por nuestra parte, te enviaremos el artículo faltante sin coste adicional.
PAQUETES RECHAZADOS O NO ENTREGABLES
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al realizar un pedido.
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, rechazo de la entrega, falta de recogida del paquete, mudanza posterior al envío u otras circunstancias causadas por el destinatario, cualquier coste adicional de envío, devolución, aduanas o gestión podrá ser responsabilidad del cliente.
Si un paquete que no se pudo entregar nos es devuelto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Podremos organizar un nuevo envío una vez que el paquete nos haya sido devuelto. Pueden aplicarse cargos de envío adicionales.
ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros en support@antidoteworldwide.com lo antes posible tras recibir tu paquete.
Incluye tu número de pedido y fotos o vídeos claros que muestren el problema para que nuestro equipo pueda revisar tu solicitud.
Si se confirma que el problema es responsabilidad nuestra, te ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o reembolso, sin coste adicional para ti.
CONTÁCTANOS
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, ponte en contacto con:
Servicio de Atención al Cliente de ANTIDOTE WORLDWIDE
Correo electrónico: support@antidoteworldwide.com