RETOURS ET ÉCHANGES

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat auprès d'ANTIDOTE WORLDWIDE. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis, sous réserve des conditions ci-dessous.

ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement intégral dans les 24 heures suivant l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées.

Une fois une commande expédiée, elle ne peut pas être annulée.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :

support@antidoteworldwide.com

POLITIQUE DE RETOUR DE 14 JOURS

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

Non portés
Non utilisés
Non lavés
Dans leur état d'origine
Retournés avec tous les emballages et accessoires d'origine, le cas échéant

Les articles présentant des signes d'usure, de lavage, de dommage, de modification ou d'utilisation inappropriée peuvent être refusés.

Les demandes de retour soumises plus de 14 jours après la livraison peuvent ne pas être acceptées.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

FRAIS ET EXPÉDITION DES RETOURS

Sauf si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou manquant en raison d'une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Tous les droits de douane, taxes d'importation, frais de traitement ou autres frais engagés pendant le processus de retour sont également à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux sont non remboursables.

Veuillez ne pas envoyer de retours en utilisant le paiement à la livraison (COD) ou tout autre service exigeant qu'ANTIDOTE WORLDWIDE paie les frais d'expédition, droits de douane, taxes ou frais supplémentaires à la réception. Ces colis peuvent être refusés.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre reçu d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit finalisé.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Étape 1 — Nous contacter
Envoyez un e-mail à support@antidoteworldwide.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 — Approbation du retour
Notre équipe du service client examinera votre demande et répond généralement dans un délai de 1 jour ouvré.

Étape 3 — Recevez les instructions de retour
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions.

Étape 4 — Expédiez votre retour
Envoyez l'article à l'adresse de retour fournie en utilisant un service d'expédition avec suivi.

Étape 5 — Envoyez-nous vos informations de suivi
Après avoir expédié votre retour, veuillez nous envoyer le numéro de suivi par e-mail. Les informations de suivi sont nécessaires pour identifier et traiter correctement votre retour.

Étape 6 — Remboursement
Une fois votre colis retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrés.

Une fois le remboursement émis, il sera généralement crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 24 heures. Veuillez noter que les délais de traitement réels peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

L'article d'origine doit d'abord être retourné conformément à la procédure de retour ci-dessus.

Une fois votre retour confirmé, nous organiserons l'envoi de l'article de remplacement, sous réserve de disponibilité.

Si l'article de remplacement demandé n'est pas disponible, nous vous contacterons pour discuter des alternatives disponibles ou d'un remboursement.

ARTICLES MANQUANTS

Dans certains cas, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis afin que les articles disponibles vous parviennent plus rapidement.

Si vous pensez qu'un article est manquant, veuillez d'abord vérifier votre confirmation d'expédition et vos informations de suivi.

S'il est confirmé qu'un article est manquant en raison d'une erreur de notre part, nous vous enverrons l'article manquant sans frais supplémentaires.

COLIS REFUSÉS OU NON LIVRABLES

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Si un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus de livraison, de l'absence de retrait du colis, d'un déménagement après l'expédition ou de toute autre circonstance imputable au destinataire, tous les frais supplémentaires d'expédition, de retour, de douane ou de traitement peuvent être à la charge du client.

Si un colis non distribuable nous est retourné, veuillez contacter notre service client. Une réexpédition peut être organisée après le retour du colis chez nous. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter à support@antidoteworldwide.com dès que possible après réception de votre colis.

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires montrant le problème afin que notre équipe puisse examiner votre demande.

Si le problème est confirmé comme étant de notre responsabilité, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges, les annulations ou les remboursements, veuillez contacter :

Service client ANTIDOTE WORLDWIDE
E-mail : support@antidoteworldwide.com